Preguntas Frecuentes
- ¿Quiénes sois?
- ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
- ¿Cuánto cuesta el envío y cómo se envía mi pedido?
- ¿Hacéis envíos urgentes?
- ¿Cómo hago mi pedido?
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
- ¿Ofrecéis precios para profesionales?
- ¿Puedo personalizar cualquier producto?
- Cambios y devoluciones
¿Quiénes sois?
Somos Ricardo (diseñador gráfico y manitas de la personalización) y Belén (la mente creativa y alma de la tienda). Juntos pusimos en marcha Lazos y Botones hace muchos años, apostando por la artesanía y los productos personalizados desde nuestro rincón en la España rural, Lastras de Cuéllar (Segovia). Ahora seguimos creciendo con un pequeño equipo igual de apasionado. Si te gustan los productos originales, hechos con cariño y un trato directo, estás en el lugar perfecto.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
No tenemos tienda física ni horario fijo de apertura, pero estamos siempre atentos al WhatsApp y al email. Puedes escribirnos o llamarnos en cualquier momento y te responderemos lo antes posible.
- WhatsApp y Teléfono: 722 622 000
- Email: info@lazosybotones.es o desde el formulario de contacto
- Facebook: facebook.com/lazosybotones
- Instagram: @lazosybotones
¿Cuánto cuesta el envío y cómo se envía mi pedido?
Trabajamos principalmente con Correos para todos nuestros envíos.
- Península: 5,95 €. Envío gratis en pedidos de 120 € o más.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: la web calcula el coste automáticamente al finalizar tu pedido.
El tiempo de envío es de 2 a 20 días laborables, dependiendo del destino y volumen del pedido.
Recuerda: el tiempo total puede aumentar si el producto es personalizado o por encargo. Si tienes prisa, consúltanos antes de comprar.
¿Hacéis envíos urgentes?
Sí, podemos organizar envíos urgentes a través de mensajería, siempre que lo necesites y el pedido lo permita. El coste se calcula según destino y tipo de pedido. Escríbenos antes de comprar para calcular tu envío urgente.
Eso sí, aunque el transporte sea rápido, el tiempo de fabricación o preparación de productos personalizados puede ser mayor. Siempre intentamos preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
¿Cómo hago mi pedido?
Es muy fácil: 1. Añade al carrito los productos que quieras.
2. Completa tus datos y elige la forma de pago (tarjeta, Bizum o transferencia).
3. Confirma tu pedido y te iremos informando por email y WhatsApp.
Recuerda que los pedidos se preparan por orden de pago y no hacemos reservas. Si ves algo limitado, ¡no te lo pienses mucho!
Puedes ver el estado de tu pedido entrando en tu cuenta o desde este enlace.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Transferencia bancaria (CaixaBank - IBAN: ES07 2100 5792 5902 0009 8999).
- Bizum (te indicaremos el número al finalizar tu compra).
- Tarjeta bancaria (TPV Virtual seguro) – Pago seguro a través de pasarela bancaria. No gestionamos ni almacenamos tus datos de tarjeta.
Tu compra es siempre segura y protegida con sistemas de cifrado y bancos de confianza.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestro almacén/oficina en Lastras de Cuéllar (Segovia). Solo tienes que avisarnos antes de venir para que lo tengamos listo para ti. Recuerda que no somos tienda física tradicional, así que organizamos la recogida contigo por WhatsApp o teléfono.
¿Ofrecéis precios para profesionales?
¡Por supuesto! Si tienes tienda, eres organizador/a de eventos o necesitas grandes cantidades, ponte en contacto con nosotros y te haremos un presupuesto especial para profesionales. Adaptamos precios, formatos y diseños a lo que necesites.
¿Puedo personalizar cualquier producto?
¡Claro! Casi todo lo que ves en la tienda se puede personalizar con nombres, fechas, colores o el diseño que imagines. Si tienes una idea especial o buscas algo que no encuentras, escríbenos y buscamos juntos la mejor opción. Nos encanta hacer cosas nuevas y únicas.
Cambios y devoluciones
Si no tenemos algún artículo de tu pedido en stock, te avisaremos y te daremos opciones: cambiarlo, esperar, o hacerte un vale para otra compra.
Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución salvo error nuestro o defecto de fabricación.
Si recibes un producto que no es lo que esperabas y quieres devolverlo, contáctanos por WhatsApp o teléfono (722 622 000) y te indicaremos cómo hacer la devolución.
Revisamos todos los pedidos, pero si cometemos algún error, lo corregimos en tu siguiente pedido (y te lo compensamos, ¡palabra!).
¿Tienes alguna otra pregunta o duda? ¡Escríbenos por WhatsApp! Te atenderemos encantados 😉